MALANG KOTA - Terobosan dengan memanfaatkan teknologi diluncurkan Perumda Tugu Tirta (PDAM Kota Malang) kemarin. Aplikasi chatbot berbasis artificial intelligence (AI) bernama Tugu Tirta Asisten Informasi dan Aduan (Tania) bisa diakses oleh pelanggan. Layanan aduan itu beroperasi selama 24 jam.
Peluncuran yang digelar di kantor Perumda Tugu Tirta, Jalan Danau Sentani, Madyopuro itu dihadiri langsung Wali Kota Malang Wahyu Hidayat. Layanan itu diklaim menjadi yang pertama bagi BUMD air minum di Indonesia.
Direktur Utama Perumda Tugu Tirta Priyo Sudibyo menyampaikan sistem Tania bisa memberikan sejumlah informasi. Mulai dari pengecekan tagihan, tata cara pengajuan sambungan baru, hingga pelaporan gangguan aliran. ”Asisten virtual ini siap melayani selama 24 jam penuh, setiap hari," tegas pria yang akrab disapa Bogank itu.
Lebih dari sekadar chatbot, Tania dirancang sebagai mitra digital yang mampu belajar dan beradaptasi dengan pola pertanyaan pelanggan. Artinya, semakin sering digunakan, semakin cerdas pula sistem ini memberikan solusi. Ke depan, Bogang mengatakan, sistem itu masih memerlukan peningkatan. Yakni penambahan fitur lokasi dan pengiriman foto. ”Sekarang sudah bisa mendeteksi ini lapor beneran atau tidak. Karena setiap pengaduan harus ada nomor sambungan, kalau tidak ada tidak bisa ditanggapi," papar pria kelahiran Surabaya itu.
Wali Kota Malang Wahyu Hidayat menjajal langsung Tania dan menurutnya sistem itu praktis dan mampu memenuhi kebutuhan informasi kapan saja. ”Saya apresiasi peluncuran terobosan baru ini. Sebagai BUMD memang harus terus meningkatkan pelayanan kepada masyarakat," ucapnya.
Wahyu menekankan, tak hanya meningkatkan layanan aduan saja. Tugu Tirta harus memperhatikan peningkatan respon dari aduan tersebut. (adk/adn)
Editor : A. Nugroho