RADAR MALANG – Layanan internet Telkomsel dan IndiHome yang sempat mengalami kendala teknis kemarin pada Kamis (22/01/2026) kini dilaporkan mulai berangsur normal secara massal. Pernyataan resmi telah dikeluarkan oleh manajemen mengenai urutan dan sumber utama gangguan yang sempat mengganggu aktivitas digital jutaan pelanggan tersebut.
Menurut keterangan resmi yang dirilis oleh situs web Telkom Indonesia, gangguan massal yang terjadi kemarin disebabkan oleh gangguan yang terjadi pada sistem transmisi kabel laut dan gateway internasional sehingga mengakibatkan layanan data yang buruk secara nasional.
Berdasarkan pernyataan pihak Telkomsel, masalah teknis tersebut juga mengakibatkan kesulitas untuk mengakses beberapa layanan dan aplikasi media sosial. Sementara itu perbaikan pada titik utama dilakukan oleh tim teknis dengan melakukan pengalihan atau rerouting trafik jaringan untuk meminimalisir dampak yang lebih besar.
Bagi pelanggan yang sampai hingga detik ini masih merasakan koneksi internet yang tidak stabil, pihak Telkomsel dan IndiHome memberikan saran untuk mematikan dan menyalakan kembali (restart) modem untuk menyegarkan koneksi ke tower jaringan terdekat.
Jika solusi tersebut tidak memberikan dampak apapun, pelanggan dapat melaporkan via aplikasi melalui fitur bantuan di MyTelkomsel atau MyIndiHome. Pelanggan juga dapat menghubungi layanan pelanggan melalui media sosial akun resmi Telkomsel dan IndiHome.
Penulis: Satya Eka Pangestu
Editor : Aditya Novrian