MALANG - Pertamina Patra Niaga Jatimbalinus menegaskan komitmennya menjaga kualitas pelayanan di seluruh Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU). Masyarakat kini tidak perlu repot jika menemui kendala saat bertransaksi.
Cukup dengan menekan 135, keluhan akan langsung ditangani melalui pusat pengaduan resmi Pertamina. Area Manager Communication, Relations, and CSR Pertamina Patra Niaga Jatimbalinus Ahad Rahedi menjelaskan, saluran ini disiapkan sebagai jalur cepat untuk memastikan setiap laporan segera mendapat respons.
Menurutnya, mekanisme pelaporan yang mudah sangat penting agar potensi penyimpangan atau ketidaknyamanan di lapangan bisa segera diperbaiki.
”Jika ada konsumen merasa kurang puas baik terkait takaran, antrean, pelayanan operator, hingga fasilitas SPBU, kami imbau langsung menghubungi 135. Tim kami siap mencatat, memverifikasi, dan menindaklanjuti,” ujarnya kepada media.
Ahad menegaskan, setiap pengaduan masuk akan diteruskan ke unit SPBU terkait. Pertamina juga memiliki standar waktu penanganan agar persoalan tidak dibiarkan berlarut-larut. Ia menyampaikan bahwa laporan masyarakat sangat membantu perusahaan memonitor kondisi SPBU secara real time.
”Masukan dari konsumen sangat berarti. Semakin cepat dilaporkan, semakin cepat pula kami melakukan tindakan korektif,” tambahnya.
Ahad menekankan bahwa call center 135 menjadi jalur paling efektif karena terhubung langsung dengan sistem pengawasan internal.
Pertamina berharap masyarakat tidak ragu menyampaikan keluhan, sekaligus mengingatkan agar setiap SPBU terus meningkatkan mutu layanan. Dengan keterbukaan laporan dari publik, perusahaan menilai kualitas pelayanan dapat dijaga dan kepercayaan konsumen tetap terpelihara. (*)
Editor : Aditya Novrian