Penyerahan hadiah berupa piagam dilaksanakan saat apel pagi di Balai Kota Malang kemarin pagi (26/12). Wali Kota Malang Sutiaji mengungkapkan prestasi yang diraih Tugu Tirta dan Puskesmas Janti jadi bukti pelayanan ke masyarakat sudah baik. Namun dia meminta raihan tersebut ditingkatkan menjadi layanan yang lebih baik.
”Jadi ada komitmen untuk semua PD (perangkat daerah) dan BUMD (badan usaha milik daerah) tidak cepat berpuas diri,” tutur Sutiaji.
Pemilik kursi N1 itu juga mengapresiasi mereka dengan memberi suntikan dana. Dana sebanyak Rp 50 juta untuk Tugu Tirta dan Puskesmas Janti sudah disiapkan pemkot. Sutiaji berharap PD dan BUMD lain juga termotivasi untuk terus meningkatkan pelayanan ke masyarakat.
Sementara itu, Direktur Utama (Dirut) Perumda Tugu Tirta M. Nor Muhlas mengaku penghargaan itu pertama kali merekaterima. Pihaknya kini memanfaatkan artificial intelegent (AI) yang sedang berkembang dalam informasi teknologi (IT). ”Pengembangan IT kami berbasis layanan publik. Sehingga, pengaduan masyarakat bisa cepat kami respons,” ungkapnya.
Untuk pengaduan, masyarakat bisa memanfaatkan berbagai kanal, mulai dari call center, situs website, dan media sosial. Dengan penghargaan tersebut, pihaknya akan terus berinovasi untuk mewujudkan pelayanan publik yang terbaik. Target utamanya bukan penghargaan maupun piala. Apresiasi prestasi itu sebagai dorongan agar pihaknya semakin baik dalam melayani publik.
Hal yang sama juga diungkapkan Kepala Puskesmas Janti Endang Listyowati. Pihaknya beberapa waktu terakhir memang getol mengoptimalkan pelayanan masyarakat berbasis teknologi. ”Masyarakat bisa mengadu ke alamat situs web Puskesmas Janti maupun langsung. Nanti kami olah dan teruskan ke SP4N Lapor (Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional/Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat) sesuai jenis pengaduannya,” ucap. (kr4/adn) Editor : Mardi Sampurno