Grapari Malang mewajibkan untuk menunjukkan kartu pegawai dan surat keterangan dari lembaga tempat bekerja yang menerangkan tujuan upgrade nomor. Alasannya karena nomor yang saya pegang termasuk dalam kategori corporate. Padahal, sistem corporate pada nomor saya tidak memberikan keistimewaan layanan apa pun.
- Baca juga : Mohon Cek Pohon Kidul Pasar, Kota Malang
Bagi saya, sistem layanan ini sangat merugikan pelanggan. Terlebih nomor Telkomsel yang saya pegang adalah Kartu Halo Pascabayar unlimited yang telah puluhan tahun digunakan. Namun ternyata tidak pilihan alternatif solusi layanan yang memudahkan pelanggan.
Adapun klaim pihak Grapari Malang adalah untuk melakukan penyesuaian data, di mana bagi saya, itu sangat tidak masuk akal. Padahal, zaman digital yang segala sesuatunya mengutamakan kemudahan akses mestinya menjadikan layanan Grapari tidak serumit itu.
Sebenarnya, bisa saja mereka melakukan verifikasi data melalui kartu keluarga, nama ibu kandung layaknya perbankan dan lain-lain. Akan tetapi, itu tidak mereka lakukan. Grapari Malang sangat tidak dapat memberikan solusi atas permasalahan pelanggan seperti ini. Pun dengan unsur pimpinan atau penanggung jawab di Grapari Malang hanya melempar jawaban melalui pesan singkat atau telepon dengan perantara CS ketika saya meminta konfirmasi.
Atas kejadian ini, saya berharap dapat dijadikan pelajaran bagi pelanggan Kartu Halo lainnya agar mempertimbangkan kembali untuk berlangganan. Hal ini mengingat rumitnya prosedur layanan dan tidak adanya alternatif/solusi yang meringankan customer.
Terakhir, di Grapari Malang tidak menyediakan kotak saran untuk customer dan hal tersebut sudah saya cek ke bagian CS. Mereka (CS) hanya menjawab bahwa mereka memang tidak menyediakan kotak saran.
M. Isnaini, Malang
Alamat lengkap ada di redaksi Editor : Ahmad Yani