Konsistensi menjadi kunci penting yang dipegang PT Tiga Cahaya Utama (TCU).
Berdiri sejak tahun 2000 lalu, PT TCU melayani umrah dan haji khusus.
Mempertahankan kualitas menjadi andalan PT TCU untuk melayani para jamaah.
SAAT ini, TCU memiliki lima kantor cabang di wilayah Jawa Timur dan Madura.
Yakni di Lumajang, Blitar, Banyuwangi, Madiun, dan Sumenep.
Rencananya, jumlah kantor perwakilan itu akan ditambah lagi.
”Kami juga berkirim 32 surat untuk menambah perwakilan cabang,” ungkap Direktur Utama PT TCU Abdul Kadir Usrie.
Di tengah banyaknya kompetitor travel haji dan umrah, tak membuat Kadir khawatir.
Sebab, keterbukaannya dalam memberikan layanan selalu dirinya lakukan.
Khususnya dalam mematok harga haji maupun umrah.
Bahkan dalam kurun waktu dua tahun terakhir, dirinya tidak menaikkan harga sama sekali.
Ketika jamaah menyepakati harga yang tertera,h anya itulah yang harus dirinya bayar.
PT TCU secara terbuka menuliskan segala fasilitas yang didapat dalam mengambil paket umrah atau haji.
”Kami sediakan all in, tidak ada penarikan sepeser pun ketika sudah berangkat,” jelasnya.
Padahal, Kadir menilai tarif umrah dan haji khusus fluktuatif tiap waktu.
Kenaikan akomodasi bisa terjadi sewaktu-waktu.
Namun, konsistensinya dalam bertanggung jawab kepada para jamaah menjadi alasan kuatnya tak menarik biaya lebih.
”Bagi kami, kenyamanan jamaah menjadi penting karena itu menyangkut keikhlasan beribadah selama di Tanah Suci,” papar pria asal Sumenep itu.
Bahkan, dirinya pernah memilih rugi dalam memberangkatkan haji.
Saat itu, biaya di Arab Saudi sempat naik dan dirinya tetap konsisten untuk tetap mempertahankan harga kesepakatan.
”Kami rugi Rp 100 juta lebih untuk 45 jamaah,” cerita Kadir.
Beranjak dari sana, para jamaah sangat puas menerima pelayanan PT TCU.
Hingga banyak jamaah yang sering kali datang membawa calon jamaah lain.
Jamaah merasa puas setiap perjalanan hingga rating di google review mencapai 4,9.
Hal itulah yang tak dapat dirinya beli.
Yakni kepercayaan dan kenyamanan jemaah terhadap kualitas layanan PT TCU.
Dalam satu tahun, PT TCU mampu memberangkatkan sebanyak 105 jamaah haji dan 700-800 jamaah umrah.
Mereka akan secara masif untuk dimonitor terkait kepuasan layanan.
”Kalau ada masalah saat di sana, kami selalu berikan solusi terbaik,” kata pria kelahiran 1959 itu.
PT TCU juga telah melakukan berbagai persiapan jelang keberangkatan haji dengan maksimal.
Mutu dan kualitas bimbingan juga menjadi perhatian.
Seperti bekal ilmu manasik haji atau umrah, pembekalan materi kesehatan, penguatan ibadah sehari-hari, dan bagaimana usaha-usaha melestarikan kemabruran haji.
Dengan demikian, kualitas layanan yang baik di PT TCU akan mendapat penilaian dari masyarakat.
Kejujuran menjadi prinsip penting yang dipegang PT TCU untuk menarik calon jamaah.
”Kesuksesan itu ada kalau kami bisa membuat calon jemaah percaya menggunakan jasa kami,”
tandas dosen STIE Malangkucecwara itu. (ori/adn)
Editor : Yudistira Satya Wira Wicaksana